Редакция от 03.12.2025
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сайта Petville (далее — «Сайт») и мобильного приложения Petville (далее — «Приложение»), совместно — «Платформа». Соглашение является публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Регистрируясь, бронируя слоты и/или оплачивая услуги на Платформе, пользователь акцептует условия настоящего Соглашения. Если вы не согласны — не используйте Платформу.
Администратор/Оператор Платформы — Общество с ограниченной ответственностью «Петвиль», ИНН 0800034200, КПП 080001001, ОГРН 1250800008645, адрес: 358001, Российская Федерация, Республика Калмыкия, городской округ город Элиста, г. Элиста, ул. В.И.Ленина, д. 11, стр. 3, офис 1, раб место 3; тел.: +7 (965) 425-10-70; e-mail: info@petville.vet
Пользователь — дееспособное физическое лицо — владелец питомца, использующее Платформу.
Специалист — ветеринарный врач/кинолог/диетолог и иные специалисты, оказывающие консультации через Платформу.
Консультация — онлайн-сессия (видео/аудио/чат) на 20/40/60 минут, а также пакеты из 3 или 5 консультаций.
Личный кабинет — учётная запись Пользователя/Специалиста.
Сервис оплаты — платёжный агрегатор CloudPayments (ООО "КЛАУДПЭЙМЕНТС").
Контент — материалы Платформы и пользовательский контент (в т.ч. данные «паспорта питомца»).
2.1. Платформа — ИТ-сервис (агрегатор), обеспечивающий поиск Специалистов, запись, оплату, коммуникации и сопутствующий функционал (ветпаспорт, напоминания и т.п.).
2.2. Администратор не является ветеринарной клиникой и не оказывает медицинских услуг животным; консультации оказывают Специалисты напрямую Пользователю.
2.3. Дистанционный формат консультаций имеет ограничения и не заменяет очный осмотр/диагностику. При экстренных состояниях необходимо незамедлительно обратиться в офлайн-клинику.
3.1. Для бронирования и оплаты требуется регистрация и подтверждение контактов (телефон/e-mail).
3.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные и хранить доступы; риски действий с его аккаунта несёт Пользователь.
3.3. Администратор вправе ограничить доступ при нарушении Соглашения/закона либо при признаках мошенничества.
4.1. Процесс: выбор Специалиста → длительность/пакет → слот → данные → оплата → подтверждение.
4.2. Пакеты (3/5 консультаций) активируются после оплаты и действуют 3 (три) месяца с даты покупки. Неиспользованные сессии по истечении срока сгорают.
4.3. Перенос/отмена Пользователем:
— ≥ 24 часов до начала — возврат 100%;
— ≥ 12 и < 24 часов — возврат 50%;
— < 12 часов или неявка — 0%.
4.4. Отмена/перенос Специалистом — по выбору Пользователя: перенос на новый слот или возврат 100%.
5.1. Цены на разовые консультации и пакеты устанавливают Специалисты и отображаются в интерфейсе.
5.2. Оплата производится через CloudPayments доступными способами (банковские карты и др.); применяется 3-D Secure (если поддерживается банком).
5.3. Платёж считается совершённым после подтверждения со стороны CloudPayments. Электронный чек направляется Пользователю согласно 54-ФЗ.
5.4. Платформа удерживает комиссию 25% от стоимости консультации/пакета (если иное прямо не указано в интерфейсе/условиях акции).
6.1. Корректное общение, предоставление релевантных данных о питомце (симптомы, длительность, фото/видео/анализы).
6.2. Запрещены противоправный контент, нарушение прав третьих лиц, обход платёжных механизмов, вмешательство в работу Платформы, сбор/копирование данных без согласия.
7.1. Права на Платформу, дизайн и базы данных принадлежат Администратору; Пользователь получает неисключительную лицензию на личное использование.
7.2. Размещая контент (отзывы, данные «паспорта питомца» и др.), Пользователь подтверждает свои права и предоставляет Администратору безвозмездную простую лицензию на использование такого контента для работы Платформы (публикация, хранение, модерация, демонстрация) сроком 5 лет.
8.1. Возвраты осуществляются через CloudPayments тем же способом оплаты; сроки зависят от банка.
8.2. Претензии по качеству консультации направляются через поддержку; содержание консультации — ответственность Специалиста.
8.3. Технический сбой Платформы, повлёкший невозможность консультации, — перенос/возврат 100%.
9.1. Платформа предоставляется «как есть»; возможны перерывы для техработ.
9.2. Администратор не отвечает за действия/бездействие Специалистов и третьих лиц (банков, провайдеров связи/видеосвязи), а также за решения Пользователя, принятые на основе консультаций.
9.3. Совокупная ответственность Администратора ограничена суммой, уплаченной Пользователем за спорную услугу, если иное не вытекает из закона.
10.1. Обработка ПДн регулируется Политикой конфиденциальности.
10.2. Сервисные уведомления (OTP, статусы, напоминания) направляются без отдельного согласия и не являются рекламой. От рекламных рассылок можно отказаться.
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.
12.1. Претензии направляются на info@petville.vet или по адресу Администратора; срок ответа — 30 календарных дней.
12.2. Применимое право — право РФ. Подсудность — по месту нахождения Администратора (если иное не предусмотрено законом о ЗПП).
Актуальная версия публикуется на Платформе. Продолжение использования означает согласие с изменениями.
ООО «Петвиль» / Petvile Limited Liability Company
ИНН 0800034200, КПП 080001001, ОГРН 1250800008645
Юр. адрес: 358001, РФ, Респ. Калмыкия, г. Элиста, ул. В.И.Ленина, д. 11, стр. 3, офис 1, раб место 3
Тел.: +7 (965) 425-10-70 | E-mail: info@petville.vet
ОКВЭД: 63.11 | Генеральный директор: Пупышев Андрей Александрович